重要 ファミリーマート店頭でのお支払いにおける入金反映の遅延について

平素よりLivePocketをご利用いただき、誠にありがとうございます。

コンビニ決済（ファミリーマート）をご利用のお客さまにおいて、ごく稀に、店頭でのお支払い完了後もLivePocket上の入金反映が遅延する事象が発生していることを確認しております。
該当されたお客さまには、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■発生事象
ファミリーマート店頭でチケット代金をお支払いいただいたにもかかわらず、お申し込みのステータスが「未入金」のまま反映されず、チケットが発券されない場合があります。
本事象は、ファミリーマート側の要因により発生していることを確認しております。

■影響範囲
コンビニ決済（ファミリーマート）をご利用のお客さまの一部
※発生はごく一部のお支払いに限られます。他のコンビニエンスストアでのお支払い、およびその他の決済方法には影響ございません。

■お客さまへのお願い
ファミリーマートでお支払い後、しばらく経ってもお申し込みが「未入金」のままとなっている場合は、お手数ですが以下のご対応をお願いいたします。
1. お支払い時のレシート（お客さま控え）を保管してください。
2. 入金期限を待たずに、お早めに下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※入金期限を過ぎますとお申し込みが無効となり、確保されたチケットが解放される場合がございます。お心当たりのあるお客さまは、必ず期限内にご連絡ください。

■お問い合わせ先
LivePocketチケット購入者お問い合わせフォーム
https://livepocket.jp/inquiry/guide

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。