重要 ログイン・携帯電話番号認証でお困りの方へ

いつもLivePocketをご利用いただき、ありがとうございます。

「ログインできない」「携帯電話番号を認証できない」といったお問い合わせを多くいただいております。
以下の方法で解決できる場合がございますので、お問い合わせの前に一度お試しください。

■パスワードの再設定時に「ご入力いただいた情報と一致する登録がありませんでした」というメールが届いた場合

パスワードの再設定時に入力された生年月日が、アカウントに登録されている生年月日と異なっている可能性があります。
実際の生年月日とは異なる日付（家族の生年月日や1月1日など）で設定されていないかご確認ください。
登録されている生年月日が不明で、パスワードを再設定できない場合は、別のメールアドレスで新規会員登録を行ってください。

■パスワードの入力に複数回失敗し、アカウントがロックされた場合

パスワードの入力に10回失敗すると、アカウントが一時的にロックされ、ログインできなくなります。
ロックは30分後に解除されます。解除後、「パスワードを忘れた方はこちら」から、新しいパスワードを設定してください。

■ログイン時の認証コードのメールが届かない場合

まず、迷惑メールフォルダをご確認ください。あわせて「@livepocket.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
メールが届かない場合は、認証コード入力欄下部にある「認証コードをSMSで再送信する」をお試しください。
アカウントに登録されている携帯電話番号宛てに、SMSで認証コードを送信できます。

■2026年7月31日までに旧LivePocketにご登録いただいており、新LivePocketに初めてログインする場合

旧LivePocket（https://t.livepocket.jp/）のパスワードでは、新LivePocket（https://livepocket.jp/）にログインできません。
旧LivePocketと新LivePocketは別のサイトであり、パスワードもそれぞれ個別に管理されています。
新LivePocketに初めてログインする際は、「パスワードの再設定」を行ってからログインしてください。
分かりづらく恐れ入りますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

■携帯電話番号の認証時に「すでに登録済み」と表示される場合

入力された携帯電話番号は、別のメールアドレスで登録されたアカウントですでに認証されています。
過去にLivePocketへ登録したことがないか、ご自身のメールボックス内で「LivePocket」と検索するなどしてご確認ください。
よく似た別のメールアドレスや、ご家族のメールアドレスで登録されたアカウントに、その携帯電話番号が使用されている場合も多くございます。

お手数お掛けいたしますが、上記ご確認の上、ご不明な場合はお問い合わせいただけますと幸いです。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。